Điện lực Sầm Sơn: Nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Giới thiệu về Điện lực Sầm Sơn và vai trò trong phát triển kinh tế

Điện lực thành phố Sầm Sơn, một đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Thanh Hóa (PC Thanh Hóa), đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định. Đơn vị quản lý và vận hành một hệ thống lưới điện rộng khắp, bao gồm 408 trạm biến áp phụ tải 22/0,4kV với tổng dung lượng 159.557,5 kVA và 13 lộ đường dây trung thế 22kV xuất tuyến sau TBA 110kV E9.11 Sầm Sơn, có tổng chiều dài lên đến 129,25km. Ngoài ra, hệ thống đường dây hạ thế dài 187.982km phục vụ cho hơn 26.431 khách hàng trên địa bàn. Sự vận hành hiệu quả của Điện lực Sầm Sơn không chỉ đáp ứng nhu cầu sinh hoạt, sản xuất mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội của thành phố.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Trong những năm qua, Điện lực thành phố Sầm Sơn luôn chú trọng hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao. Song song với việc đầu tư, cải tạo và nâng cấp hệ thống lưới điện, đơn vị đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp các dịch vụ điện và sự hài lòng của khách hàng. Phương châm phục vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu với thái độ giao tiếp chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự theo nguyên tắc “3 dễ”: Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát. Toàn thể cán bộ công nhân viên (CBCNV) được đào tạo để luôn thể hiện sự tôn trọng, quan tâm, cầu thị và có trách nhiệm, giải quyết mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách triệt để và sớm hơn thời gian quy định. Điều này thể hiện rõ trong việc khắc phục kịp thời các sự cố, giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn cung cấp điện.

Ứng dụng công nghệ và đa dạng hóa hình thức thanh toán

Điện lực Sầm Sơn chủ động thông báo kế hoạch ngừng cấp điện đúng thời gian quy định, ngoài các tin nhắn tự động về điện năng sử dụng và tiền điện hàng tháng, đơn vị còn gửi các tin nhắn quảng bá, tri ân, chúc mừng nhân các ngày lễ, sự kiện. Trong công tác thanh toán tiền điện, Điện lực đã phối hợp với UBND thành phố Sầm Sơn chỉ đạo các cấp chính quyền địa phương, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn cùng thực hiện hiệu quả thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Đơn vị đã triển khai thu hộ tiền điện đối với nhiều ngân hàng và tổ chức khác như Bưu điện, Payo, Vietel, các ví điện tử như Zalopay, Vimo, Paytech, Vietelpay, VNPT-Media, góp phần tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng.

Chuẩn hóa thông tin khách hàng và cải thiện cơ sở hạ tầng

Trong bối cảnh hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và hiện đại, Điện lực TP Sầm Sơn đã không ngừng đầu tư xây dựng, quản lý vận hành hệ thống lưới điện và chú trọng công tác chuẩn hóa thông tin khách hàng. Việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng luôn được xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Các hành động cụ thể như đối soát thông tin chính xác, nâng cấp cơ sở hạ tầng và hệ thống lưới điện đã minh chứng cho cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo và đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng điện. Theo chỉ đạo từ EVN, EVNNPC và PC Thanh Hóa, tính đến tháng 11 năm 2024, đơn vị đã triển khai đối soát 100% thông tin chủ thể hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư (CSDLDC). Quy trình này bao gồm rà soát số CCCD/CMND và chuẩn hóa thông tin tên, ngày sinh của khách hàng trên hệ thống quản lý CMIS, đảm bảo tính chính xác, minh bạch và bảo mật dữ liệu.

Đảm bảo an toàn và hiệu quả trong công tác phát triển khách hàng mới

Điện lực thành phố Sầm Sơn cũng tập trung vào công tác phát triển khách hàng mới, thực hiện đúng cơ chế một cửa, linh hoạt rút ngắn thời gian các bước thực hiện đối với khách hàng mua điện trên lưới điện trung áp. Các quy trình từ tiếp nhận hồ sơ, khảo sát, thỏa thuận đấu nối, các yêu cầu kỹ thuật đến nghiệm thu đóng điện và ký kết hợp đồng mua bán điện đều được giải quyết nhanh gọn. Lãnh đạo Điện lực yêu cầu tất cả CBCNV phải nắm vững, hiểu rõ năng lực và chất lượng dịch vụ của Ngành điện để tư vấn, giải thích cho khách hàng một cách hiệu quả nhất, xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động.